Easton Utilities promueve el servicio al cliente bilingüe.

Easton Utilities se compromete a brindar un servicio excepcional a todos los clientes y se complace en anunciar una nueva opción para mejorar el servicio al cliente bilingüe. Easton Utilities está extendiendo su alcance a una población creciente de clientes a través de varios métodos de comunicación, que incluyen un representante bilingüe de atención al cliente, un servicio secundario de interpretación telefónica, una traducción al español de nuestro sitio web y otros materiales de comunicación. “Nos esforzamos por brindar el mismo nivel de excelencia en servicio a cada cliente y este es solo un ejemplo de cómo podemos satisfacer las necesidades específicas de algunos de ellos”, declaró Tracie A. Thomas, Controladora y Gerente del Departamento de Servicio al Cliente de Easton Utilities.

Durante el proceso de planificación estratégica de Easton Utilities, el aporte de los empleados reforzó la necesidad de crear conciencia sobre las diferencias culturales y de idioma en la comunidad e implementar mejores soluciones para atender a todos los clientes como una prioridad esencial. Después de realizar algunas investigaciones iniciales y establecer alianzas con varias organizaciones locales, se formó un comité interno. El comité trabajó para determinar el mejor camino a seguir para involucrar y compartir información con clientes que no hablan ni leen inglés, centrándose principalmente en la comunidad de habla hispana.

Un primer paso importante fue anunciar el rol de un representante clave de servicio al cliente bilingüe, Anderson Watson. Además, el comité implementó un servicio de interpretación telefónica, que puede ser utilizado por cualquier persona de la organización, incluidos el instalador de líneas, los instaladores de servicios, el soporte técnico y los operadores de la sala de control. En el futuro, el comité continuara traduciendo las comunicaciones importantes junto con el sitio web y está trabajando para rastrear las preferencias de idioma de cada cliente. “Siempre estamos buscando oportunidades adicionales para conectarnos con nuestros clientes y dar la bienvenida a los comentarios”, agregó Thomas. Manteniéndose fiel a su misión de mejorar la calidad de vida en nuestra comunidad, Easton Utilities continuará identificando iniciativas enfocadas en nuestra comunidad cada vez más diversificada con respecto a un servicio al cliente superior.