Easton Utilities promueve el servicio al cliente bilingüe.

Easton Utilities se compromete a brindar un servicio excepcional a todos los clientes y se complace en anunciar una nueva opción para mejorar el servicio al cliente bilingüe. Easton Utilities está extendiendo su alcance a una población creciente de clientes a través de varios métodos de comunicación, que incluyen un representante bilingüe de atención al cliente, un servicio secundario de interpretación telefónica, una traducción al español de nuestro sitio web y otros materiales de comunicación. “Nos esforzamos por brindar el mismo nivel de excelencia en servicio a cada cliente y este es solo un ejemplo de cómo podemos satisfacer las necesidades específicas de algunos de ellos”, declaró Tracie A. Thomas, Controladora y Gerente del Departamento de Servicio al Cliente de Easton Utilities.

Durante el proceso de planificación estratégica de Easton Utilities, el aporte de los empleados reforzó la necesidad de crear conciencia sobre las diferencias culturales y de idioma en la comunidad e implementar mejores soluciones para atender a todos los clientes como una prioridad esencial. Después de realizar algunas investigaciones iniciales y establecer alianzas con varias organizaciones locales, se formó un comité interno. El comité trabajó para determinar el mejor camino a seguir para involucrar y compartir información con clientes que no hablan ni leen inglés, centrándose principalmente en la comunidad de habla hispana.

Un primer paso importante fue anunciar el rol de un representante clave de servicio al cliente bilingüe, Anderson Watson. Además, el comité implementó un servicio de interpretación telefónica, que puede ser utilizado por cualquier persona de la organización, incluidos el instalador de líneas, los instaladores de servicios, el soporte técnico y los operadores de la sala de control. En el futuro, el comité continuara traduciendo las comunicaciones importantes junto con el sitio web y está trabajando para rastrear las preferencias de idioma de cada cliente. “Siempre estamos buscando oportunidades adicionales para conectarnos con nuestros clientes y dar la bienvenida a los comentarios”, agregó Thomas. Manteniéndose fiel a su misión de mejorar la calidad de vida en nuestra comunidad, Easton Utilities continuará identificando iniciativas enfocadas en nuestra comunidad cada vez más diversificada con respecto a un servicio al cliente superior.

Easton Velocity actualiza la infraestructura de Internet

Easton Velocity, un servicio de Easton Utilities, que se está embarcando en una actualización de tecnología para mejorar la infraestructura que brinda internet de alta velocidad a los clientes actuales. La actualización ofrecerá mayores velocidades de hasta un gigabit (de descarga), 100 Mb (up), confiabilidad mejorada y la capacidad de soportar servicios de próxima generación. “Estamos entusiasmados de brindar este nivel de servicio a nuestros clientes en Easton que esperan una conectividad rápida y sin problemas”, declaró Ted L. Book, Director de Easton Velocity.

Se espera que la construcción comience a principios de septiembre y durará aproximadamente dos años para completarse. El plan del proyecto se centra en el trabajo en lugares específicos para garantizar la menor cantidad de molestias para las residencias, las empresas y el tráfico. “Pedimos paciencia y comprensión a nuestros clientes y a todos los residentes de nuestra comunidad para que podamos ofrecer los servicios que están requiriendo”, agregó Book. Se ofrecerán más detalles , ya que, Easton Velocity esta comprometido a mantener informada a las personas y esta construyendo una página en su sitio web eastonvelocity.com con información en tiempo real.

“Esta importante inversión y dedicación de recursos garantizará que Easton tenga Internet extremadamente rápido, lo que es crucial para la calidad de vida y el desarrollo económico”, dijo Hugh E. Grunden, presidente y CEO de Easton Utilities. El galardonado Town of Easton es compatible con una variedad de negocios, arte, cultura, excelentes experiencias gastronómicas, un aeropuerto ocupado, acceso a grandes áreas metropolitanas, una excelente atención médica y una calidad de vida única en general.