Easton Utilities completa español 101

Trabajando en conjunto con Chesapeake College, Easton Utilities realizó un curso para diez empleados titulado Español para solicitar información y datos personales. “El plan de estudios está personalizado para los empleados de Easton Utilities y tiene como objetivo preparar a los [empleados] para proporcionar interacciones básicas en español para las necesidades de nuestros clientes”, dijo Tracie A. Thomas, Directora de Servicio al Cliente de Easton Utilities.

Anderson Watson, un representante bilingüe del Servicio de Atención al Cliente de Easton Utilities y empleado de medio tiempo del Chesapeake College, fue el instructor. Dirigió la clase a través de conversaciones progresivamente difíciles dirigidas a la facturación, servicios y necesidades de instalación de televisión por cable e Internet. Los miembros del equipo de una variedad de departamentos y posiciones dentro de Easton Utilities tomaron el curso durante un período de tres semanas con un total de 12 horas. Leah Copper, Samantha Jeter, Jeremy Newnam, Claire Robertson, Christian Smith, Paula Taylor, Tracie Thomas, Micki Thompson, Mary Wheeler y John Wooters completaron el curso y se graduaron de la clase “Español 101”.

Chesapeake College fue fundamental para proporcionar el plan de estudios y desarrollar el curso personalizado. “La comunidad hispanohablante está creciendo en nuestra región y estamos orgullosos de ofrecer una variedad de cursos para ayudar a nuestras empresas locales a fortalecer la forma en que se comunican con esta población”, dijo Lois B. Thomas, Directora de Enriquecimiento Personal y Aprendizaje Permanente de Chesapeake. “No es de extrañar que Easton Utilities tomara la iniciativa en tal esfuerzo por demostrar su compromiso con un servicio al cliente excepcional”.

Ofrecer el curso de español es solo una de las iniciativas significativas realizadas por un comité formado en Easton Utilities para atender mejor a los clientes que no hablan inglés. Además del curso, que se ofrecerá a otros grupos de empleados en el futuro, el comité implementó un servicio de interpretación telefónica, y tradujo una variedad de comunicados, incluyendo el sitio web, y cumplió una iniciativa estratégica al contratar a Watson como representante bilingüe. “Es importante para nosotros brindar un servicio de calidad a todos y cada uno de los clientes, y este curso nos permitirá cumplir mejor esta promesa”, agregó Thomas.